よくある質問
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ゲームを開くことができない理由はいくつか考えられます。通常、ゲームのクラッシュ、インターネット接続の切断または同様の問題が発生した場合に、再度ログインした後にゲームが再開されることがありますので、まずは一度ログアウトをしてから再度ログインをしていただき、ゲームを開いてみてください。 それでもゲームを開くことができないまたはフリーズする場合は、ブラウザの履歴からクッキー（Cookie）とキャッシュデータをクリアし、Adobe FlashPlayerとJavaが最新であることを確認することをお勧めします。また可能であれば、別のブラウザや別のデバイスからゲームを開いてみてください。これにより、通常問題は自然に解決します。 それでも問題が解決しない場合は、エラーのスクリーンショットを撮り、次の情報とともにカスタマーサポートまでお知らせください。 1.問題が生じているゲームの名前 2.発生日時 3.問題の詳細 4.試したブラウザの名前（Chrome、Safariなど） 5.デバイスのオペレーティングシステム（Mac、Windows、IOS、Androidなど）
ゲームに遅延が見受けられる場合は、次をお試しください。 まず、インターネット接続が安定していることをご確認ください。次に、ブラウザの履歴からクッキー（Cookie）とキャッシュデータを削除し、FlashとJavaを最新バージョンに更新してください。また可能であれば、別のブラウザを使用してゲームを再度開いてみてください。それでも問題が解決しない場合は、エラーメッセージのスクリーンショットと共に、カスタマーサポートにご相談ください。
ゲームを閉じるなどする前に、まず最初に必ずスクリーンショットを撮り、ご利用のパソコンまたはスマートフォンに保存してください。通常、ゲームのクラッシュ、インターネット接続の切断または同様の問題が発生した場合に、再度ログインした後にゲームが再開されることがありますので、まずは一度ログアウトをしてから再度ログインをしていただき、ゲームを開いてみてください。それでもゲームが続行されない場合は、ブラウザからクッキー（Cookie）とキャッシュデータを削除し、FlashとJavaを最新バージョンに更新してください。また可能であれば、別のブラウザとデバイスも試してください。 それでもゲームが続行されない場合は、スクリーンショット、ゲームの名前、ゲームが止まった日時、問題の詳細な説明および試したブラウザ/デバイスと共に、カスタマーサポートまでお知らせください。
ゲームで勝利金が反映されないと思われる場合は、まず最初に取引履歴をご確認ください。勝利金が表示されていない場合、一度アカウントからログアウトして、もう一度ログインをしてみてください。履歴からクッキー（Cookie）とキャッシュデータを削除し、Adobe Flash PlayerとJavaの最新バージョンを使用していることを確認し、可能であれば別のデバイスやブラウザでもアカウントにログインしてみてください。 それでも問題が解決しない場合は、勝利金が反映されなかったゲーム名・取引履歴で確認できる該当取引ID・獲得したはずの勝利金の額と共に、カスタマーサポートまでお知らせください。
クッキー（Cookie ）とキャッシュデータのクリアはとても簡単です！スマートフォンまたはタブレットによるクリアは、次の手順で行うことができます。 【Apple製品（Safari使用の場合）】 設定 > Safari > 詳細設定 > ウェブサイトデータ に移動し、すべてのウェブサイトデータを削除 をタップします。 【Android Chrome】 AndroidのスマートフォンまたはタブレットでChromeアプリを開きます。 右上隅にある その他 記号（3つのドット）をタップします。 履歴→閲覧履歴データの消去の順にタップします。（時間範囲は「常時」を選択） Cookieとその他のサイトデータおよびキャッシュされた画像とファイルの横にあるチェックボックスをオンにし、データを消去をタップします。
モンカジをまだ利用し始めたばかりの方や、これから利用しようとお考えの方は特に、モンカジについての情報があまりなく疑問点などがたくさんあるかと思います。そんな時に役立つのが、『モンカジ早わかり』と『よくある質問』です。よくある質問として用意させていただいたページでは、ゲームでトラブルやエラーが起きてしまった時などに役立つ情報が載っています。
解決策の見つけ方
上記以外のその他の項目、例えば決済方法やアカウント認証、責任あるプレイなどのよくある質問は各ページの一番下に併記してあるのでご確認ください。もしよくある質問を確認してもなかなか回答が見当たらない、解決しない、よくある質問に解決策が見当たらないなどという時には、いつでもお気軽にモンカジの敏腕日本語カスタマーサポートへご連絡ください。平日正午から翌1時まではライブチャットでも問い合わせが可能ですが、時間外に問い合わせをしたいなんていう時があれば、メールにて support@monkaji.co.jp までお知らせください。順次対応をさせていただきます。また、こういった項目がよくある質問にあると助かる！なんていうのもあれば、小さなことでも構わないので、カスタマーサポートまでお知らせください。貴重なご意見として、弊社内で掲載の検討をさせていただきます！
